Retourneren & terugbetaling

Toch niet helemaal wat je zocht? Hieronder staat kort en duidelijk hoe retourneren werkt voor online aankopen via Dutchskincare.nl.

14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in principe 14 dagen na ontvangst om te laten weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Mail je retourmelding naar info@dutchskincare.nl met je naam en ordernummer.

Wanneer kan een product retour?

Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel redelijkerwijs zou kunnen doen. Gebruik verder dan daarvoor nodig kan leiden tot waardevermindering.

Let op bij cosmetica en hygiëneproducten: wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra die verzegeling is verbroken. Een ongeopend en intact verzegeld product kun je binnen de bedenktijd gewoon aanmelden voor retour.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of vooraf anders met je hebben afgesproken.

Bij volledige herroeping vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode koos, worden niet terugbetaald.

Wanneer krijg je je geld terug?

Na je herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product terug hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.

Verkeerd, beschadigd of defect product?

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en, indien relevant, een foto van het probleem. Bij een fout of gebrek dat voor onze rekening komt, lossen we dit kosteloos op.

Je hebt in Nederland recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie heeft daarom niet simpelweg een vaste termijn van zes maanden.

Retouradres

Dutch Skincare
Baarsjesweg 299
1058 AG Amsterdam
Nederland

Stuur bij voorkeur geen pakket op zonder dat je retour eerst is aangemeld, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.

Behandelingen & afspraken

Dit retourbeleid gaat over producten uit onze webshop. Voor behandelingen, afspraken, aanbetalingen en no-shows gelden onze aparte annulerings- en boekingsvoorwaarden.